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PEDIDOS Y ENTREGAS
Términos y Condiciones

HELP CENTER

EL PROCESO DE DISEÑO

F. A. Q.

Pagos

Condiciones de pago

1. Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) .

 

2. En el caso de pedidos de artículos fuera de catálogo, adquiridos por Koduz  bajo petición expresa del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación en ninguna circunstancia. El cliente pagará el 100% del precio facturado al reconocer que Koduz  debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

¿Qué tipos de pagos se aceptan?

Transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o Financiación ( Sequra ) 

¿Mis pagos en Koduz son seguros?

Por supuesto! Solo trabajamos con profesionales de confianza.

¿Tengo un mínimo de compra?

No, puedes comprar cualquier articulo de la shop y de los planes sín mínimo de compra

¿Incluye IVA el precio que veo en pantalla?

Sí, los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA. El IVA aplicado es el vigente en cada momento en España, país donde está ubicada la compañía.

Pedidos

PEDIDOS

1. Los precios mostrados en la web incluyen IVA.

 

El IVA aplicado es el vigente en España, país donde está ubicada la compañía.

 

2. Para evitar errores, todos los pedidos deben realizarse online, o por escrito vía email.

 

3. En un plazo de 48 horas recibirá una confirmación de su pedido y la factura vía email, con el plazo de entrega, importe final, listado de productos, colores o acabados, etc. Es imprescindible verificar los datos del pedido, ya que cualquier coste adicional posterior ocasionado por un error en el pedido será responsabilidad del cliente.

 

4. Las campañas promocionales vigentes sólo durante un periodo de tiempo determinado tienen como referencia para su finalización la hora actual en España.

 

¿Dónde puedo encontrar información sobre un pedido en curso?

En tu perfil podrás encontrar toda la información necesaria sobre tu pedido. Ante cualquier duda, ponte en contacto con nuestro centro de atención.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido del almacén del proveedor. Podrás ver el estado del envío en tu perfil. Para más información sobre pedidos, haz click aquí.

¿Puedo reservar un producto?

Lamentablemente, no se pueden reservar producto. De todas formas, puedes guardar los productos en tu lista de favoritos, pero ten en cuenta que esto no garantiza que haya stock.

Faltan productos o mi pedido es erróneo ¿Qué sucede?

Si observas algún desperfecto en el producto ocasionado durante el transporte, para facilitar la gestión de la devolución, es recomendable comunicarlo en un plazo de 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a support@koduz.com.

Es muy importante indicar si falta algún producto en el albarán de entrega. Si no lo hace, la empresa de transporte no se hará responsable de errores en la entrega ni de pérdida de mercancías. Para más información sobre errores de entrega, haz click aquí.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ( Koduz , Plaça de Pau Vila 1, 3A; 08039 Barcelona, 653422241 , hello@koduz.com)  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Recogeremos los bienes. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al 10 % del valor de los muebles euros como máximo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de : Aloca2018 SL ; Plaça de Pau Vila 1, 3A; 08039 Barcelona, +34 653422241 , hello@koduz.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*)Táchese lo que no proceda

 

 

 

Envío

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a Península y Baleares.No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

Canarias, Ceuta, Melilla: actualmente nuestro proveedor logístico no realiza envíos en estas ciudades. Por favor, contáctenos para realizar un pedido

 Costes de envío para productos de KaveHome : 

Home Express

Este servicio se realiza a través de empresas de mensajería o pequeña paquetería. La entrega la hace una única persona (sin cita previa acordada) y se deja el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa. Esta opción es gratuita para pedidos superiores a 300€ (excluyendo Islas Baleares) y que cumplan las siguientes condiciones:

  • Cuando el producto no supere los 80 kg. y la suma de la altura, el ancho y la longitud del paquete no supere los 300 cm.
  • Cuando tu pedido no supere los 80 kg.
 IMPORTE DEL PEDIDO   GASTOS DE ENVÍO 
< 50€ 2,99€
> 50€ y < 200€ 5,99€
> 200€ y < 300€ 9,99€
> 300€ GRATUITO

 

Home Plus

Este servicio se realiza a través de empresas especializadas en transporte de muebles. La entrega la realizan dos personas (con cita previa acordada con el cliente). Llevamos tu pedido a cualquier habitación de tu casa en la fecha que se indica en la ficha de producto. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Dos personas se encargarán de dejártelo donde tú quieras. Este método no incluye montaje ni desmontaje. Es obligatorio si tu pedido supera los 80 kg, cuando alguno de los productos supera los 80 kg o si la suma de la altura, el ancho y la longitud de uno de los bultos supera los 300 cm. Su coste es variable según el importe total del pedido.

 IMPORTE DEL PEDIDO   GASTOS DE ENVÍO 
< 200€ 29,99€
> 200€ y < 300€ 39,99€
> 300€ 49,99€

 

  Costes de envío para productos de Vicalhome, LastDeco y Garpe : 

 IMPORTE DEL PEDIDO   GASTOS DE ENVÍO 
0 a 250€ 40€
250€  a 1000€ 30€
>1000€ 15€

 

En el caso que el pedido contenga productos de diferentes marcas con tarifas de transporte distintas se calculará con la tarifa de menor importe. 

 

Canarias, Ceuta, Melilla: actualmente nuestro proveedor logístico no realiza envíos en estas ciudades. Por favor, contáctenos para realizar un pedido

Plazos de entrega

Puede ver el plazo de entrega de cada producto en la ficha de producto. Para los productos vinculados a un proyecto de interiorismo Koduz, el equipo de diseño le informará de los plazos en cada caso

¿que empresas realizan el transporte en Koduz ?

 Trabajamos con diferentes empresas de confianza de transporte y montaje de muebles para cubrir todo el ámbito nacional.

¿Tienen servicio de montaje de muebles?

Por supuesto. Si lo necesitas, podemos gestionar el montaje de los muebles en la mayoría puntos del territorio nacional.

Otros

Entregas

1. Entregamos en todo el territorio nacional peninsular y Baleares . Los plazos de entrega se especifican en nuestro sitio web, en la ficha de cada producto. Si elige pago por transferencia bancaria, debe añadir 3 – 5 días más al plazo de entrega indicado. Este plazo empieza a contar desde el momento en que Koduz  recibe el pago y puede realizar la factura correspondiente al pedido.

2. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

3. El cliente debe facilitar un teléfono y una dirección de email donde el transportista pueda localizarlo/a para concertar el momento de la entrega.

4. Los paquetes serán devueltos a nuestro almacén si el transportista no logra contactar con el cliente por teléfono o email durante 3 días seguidos. Si el cliente expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.

5. El cliente tiene la obligación de indicar cualquier detalle importante para la entrega. Cualquier gasto adicional por dificultades de acceso a la dirección de entrega, correrá a cargo del cliente.

6. Si observa algún desperfecto en el producto ocasionado durante el transporte, para facilitar la gestión de la devolución, es recomendable comunicarlo en un plazo de 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email support@koduz.com. Koduz garantiza la sustitución del producto dañado si avisa dentro de este plazo de 24h y si hace constar «Conforme salvo examen» junto a su firma en el albarán del transportista.

7. Los precios no incluyen el montaje de los artículos que lo requieran.

8. El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.

Garantías

-Todos los productos tienen una garantía, esta varía dependiendo de cada uno de nuestros proveedores.

Estas sólo cubren desde la fecha de facturación y solo para defectos de fabricación.

-La garantía le asegura la sustitución o reparación del artículo, pero nunca se devuelve la totalidad del importe pagado pasados los 14 días de la entrega.

Disconformidad

 Si no quiere continuar con su pedido en curso deberá de enviar un correo electrónico a support@koduz.com indicando el nombre del producto y toda la información de seguimiento en un plazo no mayor a 2 días hábiles.

Podremos cancelar su pedido una vez revisemos que el producto no ha salido del almacén, si por el contrario ya se ha enviado no podremos cancelar el pedido hasta que lo reciba.

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