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PEDIDOS Y ENTREGAS
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F. A. Q.
Pagos
Condiciones de pago
1. Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o contra reembolso (solo para entregas en España).
2. Para pedidos especiales o de artículos que no están en stock, el cliente debe abonar el 50% del importe de la factura al realizar el pedido, y el 50% antes de que realicemos el envío.
¿Qué tipos de pagos se aceptan?
Transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o contra reembolso (solo para entregas en España).
¿Mis pagos en Koduz Pro son seguros?
Por supuesto! Solo trabajamos con profesionales de confianza.
¿Tengo un mínimo de compra?
Por supuesto! Solo trabajamos con profesionales de confianza.
¿Incluye IVA el precio que veo en pantalla?
Sí, los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA. El IVA aplicado es el vigente en cada momento en España, país donde está ubicada la compañía.
Pedidos
PEDIDOS
1. Los precios mostrados en la web incluyen IVA.
El IVA aplicado es el vigente en España, país donde está ubicada la compañía.
2. Para evitar errores, todos los pedidos deben realizarse online, o por escrito vía email.
3. En un plazo de 48 horas recibirá una confirmación de su pedido y la factura vía email, con el plazo de entrega, importe final, listado de productos, colores o acabados, etc. Es imprescindible verificar los datos del pedido, ya que cualquier coste adicional posterior ocasionado por un error en el pedido será responsabilidad del cliente.
4. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 4 meses desde la fecha de confirmación. Pasado este plazo, cualquier fianza o pago se perderá en su totalidad. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Puede cancelarse o modificarse un pedido en cualquier momento, siempre y cuando aún no haya sido etiquetado ni haya entrado en preparación en nuestro equipo de logística en España.
Una vez en preparación, el pedido no se puede anular y el cliente debe recibirlo, y tramitar la devolución en caso de que no quiera quedarse con los productos.
Para cancelar un pedido, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros en horario laborable. Toda petición de anulación realizada por parte del cliente fuera del horario laborable de lunes a viernes (9:00h-18:00h Central Europe Time) se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
6. En el caso de pedidos de artículos fuera de stock, adquiridos por Koduz Pro bajo petición expresa del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación en ninguna circunstancia.
El cliente pagará el 100% del precio facturado al reconocer que Koduz Pro debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
7. Las campañas promocionales vigentes sólo durante un periodo de tiempo determinado tienen como referencia para su finalización la hora actual en España.
¿Dónde puedo encontrar información sobre un pedido en curso?
En tu perfil podrás encontrar toda la información necesaria sobre tu pedido. Ante cualquier duda, ponte en contacto con nuestro centro de atención.
¿Puedo combinar pedidos?
Por razones logísticas, no es posible combinar pedidos después de haber realizado una compra. Sin embargo, puedes solicitar la cancelación de los anteriores pedidos y volver a realizar una compra única.
¿Puedo modificar mi pedido?
Puedes modificar el método de pago antes de recibir tu pedido pero no se puede modificar la dirección de entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido del almacén del proveedor. Podrás ver el estado del envío en tu perfil. Para más información sobre pedidos, haz click aquí.
¿Puedo reservar un producto?
Lamentablemente, no se pueden reservar producto. De todas formas, puedes guardar los productos en tu lista de favoritos, pero ten en cuenta que esto no garantiza que haya stock.
Faltan productos o mi pedido es erróneo ¿Qué sucede?
Si observas algún desperfecto en el producto ocasionado durante el transporte, para facilitar la gestión de la devolución, es recomendable comunicarlo en un plazo de 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a support@koduz.com.
Es muy importante indicar si falta algún producto en el albarán de entrega. Si no lo hace, la empresa de transporte no se hará responsable de errores en la entrega ni de pérdida de mercancías. Para más información sobre errores de entrega, haz click aquí.
¿Qué sucede si no estoy al momento de recibir una entrega que está en camino?
Lamentablemente, no se pueden reservar producto. De todas formas, puedes guardar los productos en tu lista de favoritos, pero ten en cuenta que esto no garantiza que haya stock.
¿Puedo devolver mercancía una vez recibida?
Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el talonario del propio transportista.
Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíanos una fotografía de la incidencia vía correo electrónico para que podamos gestionarla.
Pasadas las 24 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución.
Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
Para más información sobre devoluciones, haz click aquí.
Plazos de entrega
Lamentablemente, no se pueden reservar producto. De todas formas, puedes guardar los productos en tu lista de favoritos, pero ten en cuenta que esto no garantiza que haya stock.
¿Hay ofertas para el sector de hostelería?
Lamentablemente no contamos con descuentos para el sector de hostelería.
¿Tengo descuento por pedir muchos productos?
Por supuesto! Podrás ver el descuento que se aplica a medida que realices más pedidos.
¿Cuáles empresas realizan el transporte en Koduz Pro?
Las empresas que realizan nuestras entregas son Seur y Tamdis.
¿Tienen servicio de montaje de muebles?
Lamentablemente, no ofrecemos este servicio.
Otros
Entregas
1. Entregamos en todo el territorio nacional peninsular no realizando entregas por el momento a Canarias ni Baleares. Los plazos de entrega se especifican en nuestro sitio web, en la ficha de cada producto. Si elige pago por transferencia bancaria, debe añadir 3 – 5 días más al plazo de entrega indicado. Este plazo empieza a contar desde el momento en que Koduz Pro recibe el pago y puede realizar la factura correspondiente al pedido.
2. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
3. El cliente debe facilitar un teléfono y una dirección de email donde el transportista pueda localizarlo/a para concertar el momento de la entrega.
4. Los paquetes serán devueltos a nuestro almacén si el transportista no logra contactar con el cliente por teléfono o email durante 3 días seguidos. Si el cliente expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
5. El cliente tiene la obligación de indicar cualquier detalle importante para la entrega. Cualquier gasto adicional por dificultades de acceso a la dirección de entrega, correrá a cargo del cliente.
6. Si observa algún desperfecto en el producto ocasionado durante el transporte, para facilitar la gestión de la devolución, es recomendable comunicarlo en un plazo de 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email support@koduz.com. Koduz Pro garantiza la sustitución del producto dañado si avisa dentro de este plazo de 24h y si hace constar «Conforme salvo examen» junto a su firma en el albarán del transportista.
7. Los precios no incluyen el montaje de los artículos que lo requieran.
8. El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.
Garantías
-Todos los productos tienen una garantía, esta varía dependiendo de cada uno de nuestros proveedores.
–Estas sólo cubren desde la fecha de facturación y solo para defectos de fabricación.
-La garantía le asegura la sustitución o reparación del artículo, pero nunca se devuelve la totalidad del importe pagado pasados los 14 días de la entrega.
Registro de datos
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Para poder prestar el servicio, el usuario deberá registrarse en nuestra web. Sus datos serán almacenados de forma privada en nuestra base de datos España.
Dicha información será tratada de modo totalmente confidencial para uso administrativo y operativo.
De esta forma podrás recibir toda la información relacionada con «Koduz Pro».
Disconformidad
Si no quiere continuar con su pedido en curso deberá de enviar un correo electrónico a support@koduz.com indicando el nombre del producto y toda la información de seguimiento en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
Podremos cancelar su pedido una vez revisemos que el producto no ha salido del almacén, si por el contrario ya se ha enviado no podremos cancelar el pedido.